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세계인의 ‘속’을 시원하게~ LG의 글로벌 인사이트 제품 살펴... 2008.12.29

Global Insight 세계인의 ‘속’을 시~원하게~

여러분은 어떤 색상은 좋아하시나요? 사람마다 좋아하는 색상, 좋아하는 숫자 등이 다 다를 거라고 생각합니다만···. 마찬가지로, 생활용품이나 전자제품도 각자 자기가 좋아하는 색상, 디자인이 있기 마련이지요. 문화나 환경이 전혀 다른 세계인들도 입맛은 더욱 다양하지 않을까요? 그래서 LG는 세계인의 목소리를 듣고, 그 숨의 의미를 꿰뚫어 제품을 만들어 내고 있습니다. 숨겨진 고객 마음을 읽고, 반영한 LG의 ‘속’ 시원한 글로벌 인사이트 제품을 살펴봅니다.

파키스탄인의 Insight “누군가 훔쳐간 휴대폰을 찾고 싶어요!”

자신의 개성을 나타내는 휴대폰. 국내에서도 개인마다 선호하는 휴대폰이 다른 만큼, 세계인들이 좋아하는 디자인이나 기능도 제각각입니다. 그래서 LG는 디자인이나 기능, 심지어 벨소리의 음량까지도 각 나라의 색깔을 최대한 휴대폰에 담으려고 합니다. 예를 들어, 현금과 같은 역할을 할 정도로 휴대폰이 부의 가치를 지니고 있는 파키스탄에 출시되는 LG 휴대폰은 모바일 트랙커라는 기능을 적용합니다. 타인이 휴대폰을 훔쳐서 사용하게 되면 원래 소유주가 쉽게 위치와 번호를 추적할 수 있는 기능을 적용한 것입니다. 또한 중국에서는 통신비를 줄이기 위해 CDMA와 GSM 단말기 두 대를 갖고 다니는 사용자가 꽤 된다는 데서 착안해 듀얼 모드 휴대폰을 제공하고 있습니다.

벨소리의 경우, 인도나 중남미의 경우 거리를 걸어 다닐 때 소음이 심하기 때문에 일반 기준보다 높은 음량의 벨소리를 적용하며, 날씨가 추운 CIS 지역의 경우 두꺼운 의복 두께 때문에 주머니 속에 휴대폰을 집어넣고 있으면 벨소리가 잘 들리지 않는다는 고객의 의견을 반영해 높은 음량의 벨소리로 바꿨답니다. 전 세계적으로 LG휴대폰이 사랑받는 이유, 각 나라에 대한 문화적 배려가 듬뿍 녹아 들었기 때문이지 않을까요?

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아랍인의 Insight “전자렌즈로 케밥을 만들어 먹고 싶어요!”

얼마 전 중동 두바이에서 글로벌 요리대회를 개최했던 광파오븐도 현지 고객을 위한 맞춤 형 기능으로 인기를 모으고 있습니다. 중동에서 출시되는 광파오븐은 케밥, 통닭구이 등 중동 특화 메뉴에 적합한 자동 멀티 회전식 조리기기를 적용하고, 현지음식 문화를 반영해 스팀기능을 적용하고 있습니다. 특히 꼬챙이가 달린 고기 굽는 회전식 기구(Rotisserie)를 이용해 맛있는 케밥 요리가 가능한 점은 현지인들에게 대 인기. 이러한 기능을 탑재하기까지 LG는 중동지역의 인기 메뉴가 무엇인지를 조사하고, 그 메뉴를 어떻게 조리할 수 있도록 할 것인가를 끊임없이 고민했습니다. 천편일률적인 전자렌즈 사이에서 회전식 기구를 탑재한 광파오븐이 돋보이는 것은 당연한 일이지 않을까요?

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미국인의 Insight “좀 더 단단한, 좀 더 큰 세탁기는 없나요?”

LG전자 드럼세탁기는 지난해 미국 드럼세탁기 시장에서 약 23% 시장 점유율로 1위를 차지했습니다. 까다롭기로 소문난 미국인을 사로잡은 비결은 바로 대형에 대한 미국인들의 니즈를 만족시키는 제품력이었습니다. 미국인들은 청바지를 즐겨 입고, 빨랫감을 한꺼번에 모아서 세탁하기 때문에 대형 세탁기를 선호하는 한편, 화려한 디자인 보다는 견고한 느낌을 주는 ‘스테인리스’ 소재를 좋아한다고 합니다.

그래서 LG는 세계 최대 용량인 15kg급을 스테인리스 소재로 제작한 드럼세탁기를 출시했습니다. 특히 “기존의 드럼세탁기는 빨래 투입구가 작고 불투명해 빨래가 진행되는 과정을 볼 수 없어 답답하다”는 미국인들의 불만사항을 한방에 해결해 눈길을 끌었습니다. 바로 빨래 투입구를 더욱 키우기 위해 가로 16.9인치(약 43cm)로 업계 최대 크기의 ‘스퀘어 도어’를 적용한 것이지요. 고객에 대한 세심한 배려와 정성스런 마음으로 LG 드럼세탁기는 그렇게 베스트셀러로 등극할 수 있었답니다.

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나이지리아인의 Insight “부족어로 TV를 볼 수 있게 해주세요!”

다양한 부족이 한데 어울려 사는 나이지리아의 공용어는 영어입니다. 그러나 교육수준이 높지 않아 생활 속에서는 이보, 요르바, 하우사 언어 등 3대 부족어를 동시 사용합니다. LG는 이에 착안해 부족어 지원 TV를 출시해 소비자들의 만족도를 높이고 있습니다. 업계 최초로 메뉴화면이 나이지리아 3대 부족어 OSD(Ordo Sancti Dominic)가 지원이 되도록 한 것. 사용의 편리성은 물론 부족어에 대한 자긍심을 갖기 위한 고객의 목소리를 귀담아 듣고 실천하고 있는 것이지요. 이외에도 LG는 모기장 공급, 의족 지원 등 고객 인사이트에 기반한 마케팅으로 아프리카 고객들의 마음을 사로잡고 있습니다.

LG XCANVAS 자세히보기

이처럼 LG는 숨겨진 고객의 의견을 담은 제품으로 전 세계인의 마음을 사로잡고 있습니다. 보다 생생한 고객의 목소리를 담은 LG의 고객사랑, 앞으로도 제품을 통해 확인해 보세요~

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